Vaka çalışmaları

Sayıyla anlattığımız işler.

Otel, emlak ve hizmet markaları için kurduğumuz AI agent ve otomasyon sistemlerinden üç örnek. Müşteri gizliliği gereği isimler saklı tutuldu; problemler, çözümler ve sayılar gerçek.

Not: KVKK ve müşteri sözleşmelerimiz gereği firma isimlerini paylaşmıyoruz. Sektörünüzdeki bir örneği referansla görmek isterseniz bizimle iletişime geçtiğinizde detayları konuşabiliriz.

Vaka 01 · Konaklama

Butik otel — 50 oda, çok dilli rezervasyon ajanı

Problem

Resepsiyon, gece ve sezon yoğunluğunda WhatsApp ve Instagram DM'lerine saatler sonra cevap verebiliyordu. Yabancı misafir taleplerinin önemli bir kısmı yanıt gelmeden başka otele kayıyordu.

Yaklaşım

WhatsApp Business API + web sitesi chatbot'u tek beyne bağlandı. Müsaitlik, fiyat ve oda tipi sorgularını PMS'e bağlayan, uygun durumda misafiri doğrudan rezervasyon formuna yönlendiren, uygun olmayan tarihlerde alternatif öneren çok dilli (TR/EN/DE) bir agent kuruldu.

Kullanılan teknoloji

WhatsApp Business APIWeb ChatbotPMS entegrasyonuGPT-4 çok dilli

Sonuçlar

%47

daha fazla rezervasyon talebi

4 sa → 2 dk

ortalama yanıt süresi

%82

ilk mesajda çözülen talep

3 dil

TR / EN / DE

“Sezonu açtığımızda gece 02:00'de Almanya'dan gelen rezervasyonların cevaplandığını görünce sistemin değerini anladık. Resepsiyon artık misafire bakıyor, ekrana değil.”

— Butik Otel Genel Müdürü, Ege

Vaka 02 · Emlak

Emlak ofisi — lead qualification ve randevu otomasyonu

Problem

Reklamlardan günde 60+ form geliyor ama danışmanlar herkesi tek tek aramak zorundaydı. Gerçek alıcıyla, sadece fiyat soran tükettiriciyi ayıramamak zaman ve para kaybettiriyordu.

Yaklaşım

Form ve WhatsApp girişini karşılayan AI agent; bütçe, lokasyon, kredi/peşin durumu, taşınma zamanı gibi 6 kritik soruyu doğal sohbet içinde soruyor, müşteriyi A/B/C olarak skorluyor. A sınıfı leadler danışman takvimine otomatik randevu olarak düşüyor; B/C otomatik nurturing akışına giriyor.

Kullanılan teknoloji

AI lead qualificationCRM entegrasyonuGoogle Calendar APIWhatsApp

Sonuçlar

3.2x

danışman başına nitelikli randevu

%68

azalan zaman kaybı (boş aramalar)

<5 dk

lead → ilk temas

%41

artan kapanış oranı

“Eskiden 60 formu 3 danışman gün boyu arıyordu. Şimdi ekibe sadece gerçek alıcılar düşüyor, takvim dolu geliyor. Reklam bütçemize dokunmadan satış arttı.”

— Emlak Ofisi Kurucusu, İstanbul

Vaka 03 · Hizmet markası

Hizmet markası — destek ve sipariş takibi otomasyonu

Problem

Müşteri destek ekibi gün içinde 'siparişim nerede', 'iade nasıl', 'kargo ne zaman' gibi tekrar eden sorulara boğuluyordu. Gerçek sorunlu vakalar bu trafikte gecikiyordu.

Yaklaşım

Sipariş sistemine ve kargo API'lerine bağlı bir destek agent'ı kuruldu. Müşteri sipariş numarasını verir vermez canlı kargo durumu, tahmini teslim ve iade akışını agent yönetiyor. Sadece istisna durumlar insan ekibe devrediliyor.

Kullanılan teknoloji

Sipariş API entegrasyonuKargo takip APIKnowledge baseInsan devri (handoff)

Sonuçlar

%73

otomatik çözülen destek talebi

24/7

kesintisiz cevap

%35

azalan destek maliyeti

4.8/5

müşteri memnuniyeti

“Ekibimiz artık yangın söndürmüyor, gerçekten sorunu olan müşteriye odaklanıyor. NPS skorumuz ilk ayda gözle görülür yükseldi.”

— E-ticaret Operasyon Direktörü

Sıradaki vaka sizinki olabilir

Sizin sektörünüz için ne yapabiliriz?

30 dakikalık ücretsiz keşif görüşmesinde mevcut süreçlerinizi dinliyor, AI'ın nerede gerçekten iş yapacağını birlikte konuşuyoruz.

Keşif görüşmesi al WhatsApp · 0541 931 55 50